美国东西海岸五大名城10日
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成人： 儿童： 
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国内.周边.北京：010-87789401、87789402、15810334180
出境.签证.游轮：010-87792441、87792442、13381477541
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- 美国东西海岸五大名城10日
行程特色
★精选国际或当地品牌连锁优质酒店（相当于国内三星级）；
★星空联盟成员加拿大航空公司客机，全程直飞，免去转机之苦；
★全程免费托运行李，省去托运费用，且国际段可免费托运2件行李，不愁行李超重；
★西海岸→落基山→东海岸,行程合理不走回头路,单日行车不超5小时；
独家优势：
★随团旅行亦自由，充裕时间在班芙小镇和维多利亚自由活动，体验众多别具特色的精品小店和美丽的城市街道；
★从维多利亚直飞卡尔加里，拒绝往返拉车+渡轮的辛苦！
★维多利亚独家安排入住市中心酒店，旁边就是省议会，步行5分钟内有餐厅，商店，港口，博物馆，艺术中心和IMAX影院等，让您亲身融入到当地的生活中。
★带您率先体验2014年落基山全新风景地标：冰原大道上的峡谷玻璃观景台冰川天空步道！
★到访有“落基山脉宝石”之称的露易斯湖, 您可以漫步于湖边, 胜享如人间仙境之美景！
★乘坐连悍马都相形见绌的冰原巨轮雪车，洋洋洒洒地驰骋在浩瀚的哥伦比亚冰原上，望不到边的冰原就在窗边绵延开去，壮观得让人无法言语！
产品特点：
★搭乘瀑布游船，近距离游览世界七大自然奇景之一的尼亚加拉瀑布，感受其壮观；
★特别安排加拿大第一家【优质品牌直销中心】(Toronto Premium Outlet)自由活动，在这里，大家可以找到各种和美国奥莱媲美的价廉物美的名牌货品。已落户多伦多优质品牌直销中心的品牌有85个。
★赠送千岛湖游船，观赏巡游千岛湖全景；
★游览独具特色的加拿大首都—渥太华，充分感受其身为英、法文化桥梁的首都魅力；
★尽享艾伯塔省的免税政策，安排加拿大最大的室内奥特莱斯—十字磨奥特莱斯（CrossIron Mills Outlets）自由活动；
★特别安排前往美丽的温哥华岛维多利亚市，娇艳的花篮悬挂在古典的灯柱上，叮当的马车穿越过大街小巷，维多利亚市优美如同柴克夫斯基的《花之圆舞曲》令人沉醉；
★安排被评为"加拿大历史遗址"的布查特花园，让您尽情畅游这二十二公顷的花卉世界；
★到访最适宜人类居住的城市之一温哥华，感受四季如春的美丽和绿色健康的活力；
★独家安排因电影《北京遇上西雅图》而成为近期华人追捧新热点的“月子中心”—白石镇，以其宁静缓慢、唯美浪漫的节奏而名闻遐迩。
★特别安排前往冰酒庄园品尝加拿大最知名的特产冰酒；前往葡萄酒庄园，品尝甘醇的冰葡萄酒，留下属于加拿大的“醉”回忆；
行程说明
参考航班信息: AC30 MO 11AUG PEKYVR HK30 起飞16：05 抵达11：20
下午北京首都机场T3航站楼集合，搭乘加拿大航空公司客机直飞温哥华，抵达后前往位于温哥华以南加美边境处的【白石镇】（约1小时）,是加拿大气候最好的地方，以其浪漫、休闲的节奏名闻遐迩。人们喜欢到此垂钓、戏浪、漫步、赏海等。天气好时，从新月海滩还可以清楚地看到美国华盛顿州的景色。白石镇号称银发族的天堂，也是最近几年华人追捧的新热点。随后前往温哥华游览【狮门大桥】（约15分钟），师门大桥是世界上最长的悬索吊桥之一，狮门大桥的桥身原先是红色的，据说是为了配合两岸的巍峨青山，特意粉刷成了现在的青绿色。大桥造型优美，青绿色的外表倒影在澄澈的河水上，很是典雅端庄。之后游览【斯坦利公园】（约30分钟），内有海滩﹑湖泊﹑游乐园及野餐地点，公园中耸立着原住民所制的图腾柱﹐手工精细﹐文化气息浓厚﹐是游客必到拍照留念的地方。【加拿大广场】（车上看）以及位于温哥华市中心最古老的街区【煤气镇】（约20分钟），在这里有难得一见举世仅有的【蒸汽钟】，每15分钟喷出一次蒸汽。最后前往鹭岛酒庄 (Lulu Island Winery)（约1小时），鹭岛酒庄是加拿大温哥华最大规模的酒庄，拥有多年丰富的壤酒经验并屡获多个国际金牌殊荣。“葡萄庄园知识之旅＂探秘闻名世界加拿大冰酒,客人会了解到: 冰酒葡萄种植知识；葡萄酒生产过程知识；葡萄酒，冰酒的品酒知识。
- 用餐早-敬请自理，中-包含，晚-包含 住宿Holiday Inn Express或同等酒店
早餐后搭乘渡轮前往加拿大不列颠哥伦比亚省省会——维多利亚，抵达后参观世界著名的私家花园【布查特花园】（约1.5小时），2004年布查特花园被评为"加拿大国家历史遗址"。修缮整齐的草坪和小径连接着五个主要园区--下沉花园、玫瑰园、日本园、意大利园和地中海园。超过五十位园艺师在这里终年劳作，精心维护。每年三月至十月，将近一百万株花卉持续盛开。在其它的月份，游客可以观赏到枝头挂满鲜艳浆果的植物，以及精心修葺成型的灌木和乔木。花园里有翩翩飞舞的蝴蝶，有芬芳迷人的花香，有欣然怒放的各种鲜花，有葱葱茏笼的树木，有清新的空气，周围还有群山峻岭，让漫步在花园里的人每一次呼吸都充满了诱人的花香。之后参观维多利亚市的市中心【议会大厦】（15分钟，外观），大厦前一个又大又漂亮的喷泉让古代英国式风格的议会大厦装点得更加雄伟壮观！随后参观【女皇大酒店】（10分钟），【比根山公园】（20分钟）以及【1号公路零公里起点纪念碑】（15分钟）。最后入住酒店休息，自由活动，在维多利亚行走，处处可见爱德华式和维多利亚式的传统古典建筑，十八世纪欧洲殖民者在踏入城市的时候，就把它按照欧洲的风格打造。一般大家都认为更有名气温哥华是省会，可见维多利亚一定有它的过人之处，大家可以自己去探寻其中的原因（为了便于您更充分的享受自由活动的时光，今日晚餐自理）。
- 用餐早-包含，中-包含，晚-敬请自理 住宿Holiday Inn Express或同等酒店
参考航班信息: AC8552 WE 13AUG YYJYYC HK30 起飞08：55 抵达11：25
早乘机前往卡尔加里，午餐后乘车前往【班芙小镇】。班芙小镇，人口不足一万，只有唯一一条大道，是加拿大班芙国家公园的中心点。大道旁有很多小商店，餐厅和咖啡馆，白天很喧闹，美而令人陶醉。抵达后前往【弓河瀑布】（约15分钟），位于班芙镇东南侧，玛丽莲梦露主演的成名作－电影《大江东去》即以此为背景地。虽然只是一个较小型的瀑布，但白浪翻腾，涛声阵阵，巨大的轰鸣声不绝于耳。之后入住酒店休息，自由活动，细细品味这人与自然和谐相处的世外桃源（为了便于您更充分的享受自由活动的时光，今日晚餐自理）。
- 用餐早-敬请自理，中-包含，晚-包含 住宿Holiday Inn Express或同等酒店
早餐后前往举世闻名的【哥伦比亚冰原】，经过一段路是有着世界最壮观公路之称的【冰原大道】，沿途可欣赏到上百条晶莹冰川、绿宝石般的湖泊、急流的瀑布和雄壮的高山，更有偶尔现身的路旁的野生动物让你欣喜。路上遥望远处悬吊在断崖绝壁形状特殊的【鸦爪冰川】和由亿万年前的石层形成的特殊地标【城堡山】，中途参观犹如水晶般清澈湛蓝的【弓湖】（约15分钟），宁静美丽的这里湖面宽广、烟波浩淼、湖水純清碧綠平整如镜。接着参观以颜色多变著称的【佩投湖】（约15分钟）。抵达冰原后，搭乘独一无二的【巨轮雪车】（约30分钟），登上阿萨帕斯卡尔冰河，漫游于深达三百公尺深的冰川上，体验踩踏在万年冰河之上的神奇感受。之后前往峡谷玻璃观景台【冰川天空步道】（约30分钟），超越自然的界限，让自己沉浸于令人赞叹的展示体验之中，感受全世界最为独特的生态系统之一。沿着建于悬崖边缘的无障碍步道，来到森瓦普塔山谷上空280米（918英尺）高的玻璃地板观景台，探索冰川令人震撼的雄浑力量。从白雪皑皑的山峰，到冰川造就的巨大峡谷，冰川天空步道让您近距离体验大自然的鬼斧神工。
- 用餐早-敬请自理，中-包含，晚-包含 住宿Holiday Inn Express或同等酒店
早餐后前往【路易斯湖】（约1小时），在悬挂着冰川的群山环抱中，碧绿色的湖水，宛若一块翡翠般地迷人，因此路易斯湖又有“落基山脉的翡翠宝石”之称。您可以漫步湖畔欣赏湖光山色或前往湖边历史悠久、气派宏伟的【路易斯湖城堡酒店】享受英国贵族般的悠闲生活。之后前往被印于旧版加币二十元背后的【莫琳湖】（约1小时），湖旁就是宁静祥和的【十峰谷】。午餐后乘车返回卡尔加里，前往Crosslron Mills Outlets自由活动（约2小时），卡尔加里是加拿大境内购物税最低的省份，这里汇集了大型直销店和高等品牌零售商，包括17家大型商铺，超过20家全新进驻艾伯塔省的新店，以及超过200家高端品牌与折扣店，一年四季都能轻松购物，买到超值的名品（为了便于您更充分的享受自由活动的时光，今日晚餐自理）。
- 用餐早-包含，中-包含，晚-敬请自理 住宿Clarion Hotel或同等酒店
参考航班信息: AC118 SA 16AUG YYCYOW HK30 起飞11：40 抵达17：28
上午乘机前往渥太华，这里是加拿大首都和政治文化中心，作为加拿大第四大城市，独特的文化个性、优美的城市风光、闲适的生活情，使渥太华不仅受到加拿大人民的钟情，而且成为世界人民旅游观光向往的城市之一。抵达后入住酒店休息。（加拿大国内航班飞机上不提供膳食，请自备食品）
- 用餐早-包含，中-敬请自理，晚-包含 住宿Clarion Hotel或同等酒店
早餐后【渥太华市区游览】（约1.5小时）：【国会大厦】（外观）意大利哥特式建筑群，两侧的对称建筑曾分别为首相府和总督府，现已成为众议院和参议院的议会大厅；【和平塔】（外观）为纪念一战中所有牺牲的加拿大烈士而建，塔内设有琴钟，共有音阶各不相同的铃铛53个，每天午后13点钟，可以听到雄浑悦耳的钟乐；【加拿大总督府】（外观）总督府花园内有一片友谊林，来访的各国国家元首都要在这里植树留念；观【渥太华河】美景，赏【丽都大运河】。之后乘车前往位于美加边境上的加东最佳的旅游地点之一的千岛群岛，这里的整个水域就像是一个美丽的世外桃源。乘坐【千岛湖游船】（约1小时）品鉴圣罗伦斯河，千岛水域有许多豪宅，整个水域就像一个藏宝库，也有许多风格特立独行的建筑，巡航其中，旖旎的风光俯拾皆是。最后沿着“枫叶大道”前往加拿大多伦多。多伦多是加拿大最大城市，安大略省的省，会全球最多元化的都市之一。其丰富多彩的族裔特色，令这座城市缤纷绚丽，绽放无穷魅力。
- 用餐早-包含，中-包含，晚-包含 住宿Stage West或同等酒店
早餐后乘车前往游览【尼亚加拉大瀑布】（约1.5小时）。瀑布位于加拿大和美国交界的尼亚加拉河中段地区，有着世界七大奇景之一的美誉， 同时也是世界三大瀑布之一。它以宏伟的气势，丰沛而浩瀚的水汽，震撼了所有的游人。从伊利湖滚滚而来的尼亚加拉河水流经此地，突然垂直跌落51米，巨大的水流以银河倾倒之势冲下断崖，声及数里之外，场面震人心魄，形成了气势磅礴的大瀑布。乘坐【瀑布游船】经过美国瀑布，然后开往加拿大瀑布，在这里可以很真切地感受到瀑布狂泻直下而产生的巨大水汽与浪花，水势汹涌有如千军万马，惊心动魄。之后前往加拿大第一家【优质品牌直销中心】(Toronto Premium Outlet)自由活动（约3小时），在这里，大家可以找到各种和美国奥莱媲美的价廉物美的名牌货品。已落户多伦多优质品牌直销中心的品牌有85个，其中知名品牌包括Hudson’s Bay Outlet, Banana Republic, Bench, Bose, Brooks Brothers, Burberry, Coach, 汇聚了全球首屈一指的名师设计及优质品牌，顾客购物时可以享受到25%至65%的折扣优惠，许多商品都是厂价直销，各种折上折优惠更是天天都有花样百出。商场的户外布局别出心裁宽敞悠闲，能让您尽享开心舒适的购物体验。（为了便于您更充分的享受自由活动的时光，今日晚餐自理）
- 用餐早-包含，中-包含，晚-敬请自理 住宿Stage West或同等酒店
参考航班信息: AC31 TU 19AUG YYZPEK HK30 起飞14：55 抵达16：05+1
早餐后前往【多伦多市区游览】（约1.5小时），参观加拿大著名的【多伦多大学】、【省议会】（外观）、【市政厅】（外观）和世界最高建筑物553米的【多伦多CN塔】（不上塔），多伦多CN塔为全世界最高的通讯塔，是加拿大的著名象征，也是多伦多城市风景线的重要标志。塔顶观景台为世界上最高的观景平台从塔顶可远眺整个多伦多市、安大略湖及多伦多各岛屿的美丽景色。之后乘车前往机场，搭乘加拿大航空公司的班机直飞返回中国。（跨越国际日期变更线，日期自动增加一天）
- 用餐早-包含，中-敬请自理，晚-敬请自理 住宿飞机上
抵达北京，结束愉快的旅程。
- 用餐早-敬请自理，中-敬请自理，晚-敬请自理 住宿温暖的家
费用包含
- 费用包含
1、酒店：行程中所列参考酒店或同等酒店房间设施相当于国内三星级双人间住宿。由于美洲没有统一的酒店星级评定标准，为保证酒店品质，我社多选用国际连锁酒店集团旗下酒店或当地知名、特色酒店；
2、用车：全程空调旅行车；（最终车型以实际安排为准）
7-20座车配司机兼导游单人服务；
25座车以上（包含25座车）配司机和导游双人服务；（夏威夷司机兼导游单人服务）；
3、用餐：早餐（酒店内美式大陆早餐）；
早餐是所预定酒店提供的一项不另外收取费用的服务，如果因为境外某段航班起飞时间较早，酒店不一定能够打包早餐，也希望客人能够谅解我们无法退还该早餐费用；
午餐、晚餐<中式桌餐10人/桌6~7菜1汤或中式自助餐或西式快餐>；
注：全程餐的安排以出团通知里的行程中关于餐的标明为准；
4、领队、境外司机导游服务费（自由活动期间的除外）；
5、全程机票费用及相关燃油附加费（因国际油价不断变化，我社保留因燃油附加税提升而追加相应费用的权利）；
6、包含景点门票：瀑布游船，千岛湖游船，班芙国家公园门票，冰原巨轮雪车，冰川天空步道，布查特花园，温哥华到维多利亚市的渡轮船票；
7、出境旅游人身意外险。
- 费用不包含
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1、私人费用包括：洗衣、电话、传真、收费电视节目、宵夜、酒水、邮寄、行李搬运、夜间活动等；
2、航班托运行李超重费用和航空公司燃油附加费的临时增加；
3、非日程安排引起的费用如：导游司机超时服务费；
4、境外航班飞行、候机或转机期间的用餐（美国内陆航班用餐大约为5-10美金/份）和航班的行李费；
5、领队、境外司机导游在自由活动期间的服务费；
6、加拿大签证相关费用；
1、 7、其他行程中以及上述“报价包含”条款中未列明的一切额外费用。
备注：
加拿大航空公司(代码AC)托运行李政策
国际段：每人免费托运2件行李（每件不超过23公斤）；
境外段：每人免费托运1件行李（不超过23公斤），第2件行李收费35加币（不超过23公斤）；
体验点评
重要提示
一、境外法规及风俗习惯：
1. 美国/加拿大法律规定，司机每行驶两小时后必须休息20分钟，每天开车时间不得超过10小时，且休息时间在12小时以上；导游每天工作时间不能超过10小时：
2. 美国/加拿大政府规定：公共场合及房间内禁止吸烟！如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚，根据各州法律规定的不同，对于罚款金额各有限定，罚款金额高达500—10000美元不等，请游客一定要严格遵守美国/加拿大的重要规定，以免造成不必要的经济损失！
3. 美国/加拿大有付小费的习惯，是国际礼仪之一，是对服务人员工作的肯定与感谢。
4. 行李箱请勿上锁（航空锁除外），否则会被划开检查。
二、保险：
游客出行前请确保自身身体条件能够完成旅游活动。旅行社建议游客在出行前根据自身实际情况自行选择和购买旅行意外伤害保险或旅行境外救援保险；
旅游意外伤害险或救援险承保范围不包括以下情况，游客在购买前应咨询相关保险公司！
（1）游客自身带有的慢性疾病；
（2）参加保险公司认定的高风险项目如跳伞、滑雪、潜水等；
（3）妊振、流产等保险公司规定的责任免除项目。
三、护照销签：
按照使馆规定，凡在旅行社办理签证的游客回国抵达首都机场时需将护照交回送签旅行社办理归国登记手续，届时会有专人向游客收取，旅行社非常感谢游客的配合！同时，护照销签的时间通常在6—15天左右不等；
四、安全事宜：
境外游览时游客应注意人身安全和财产安全。尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，游客务必随同导游带领并注意结伴而行，在游玩过程中，时刻注意自己随身携带的物品安全；
乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责游客在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不投保的。
五、风险提示（凡参加本次团队，均视已认可风险提示里的说明）：
1. 是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，或被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担；
2. 客人在境外发生被抢、被盗以及人身伤害等刑事案件，我社工作人员只负责协助办理报案及送当地医院救治等应急措施，由此产生的费用由客人自行垫付；
3. 我社保留因航空公司机位调整、签证、汇率、燃油附加费上涨及不可抗力等原因推迟或调整行程及出发日期的权利，同时由于最近航空公司涨税比较频繁，我社有权凭借航空公司的涨税通知收取税收差价；
4. 行程中若遇不可抗拒的客观原因和非旅行社原因（如天灾、战争、罢工等）或航空公司航班延误或取消、领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，旅行社有权取消、变更或缩短行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食、及交通费等）由游客自行承担；
5. 另关于美国/加拿大详细注意事项请仔细阅读出团前《出团通知》及《旅游须知》。
六、关于拒签、行政复议、行前取消等特别约定：
1. 根据美国大使馆新规定，组团社在预约签证面谈时必须向大使馆提供签证费收据号码，由大使馆预约中心决定最终面试的日期和时间，因此随团办理签证的客人，旅游者需预约前向组团社支付签证费用用于签证预约。签证费用作为行前实际损失不予退还；
2. 报名后但还没有产生签证费时，若取消参团，收取机票定金损失（含服务费）；
3. 随团办理签证的客人，请您务必在签证截止日前递交签证材料，签证材料送进使馆后，如遇拒签或行政复议，未出票的客人须承担签证费（含服务费）损失（机票定金由旅行社承担）；若已出票，客人需承担签证费和全部机票100%的损失费用（含服务费）；
4. 随团办理签证的客人，凡因客人的原因在送签后出签前取消的；或者凡使领馆要求客人前往面试，由于客人的原因不能前往面试而导致无法正常出签的；未出票的我社将收取签证费和机票定金损失（含服务费）；若已出票，客人需承担签证费和全部机票100%的损失费用（含服务费）；
5. 随团办理签证的客人，如客人已获签证后，其自行取消行程(包括因与其结伴同行的家人或朋友被拒签或行政复议而取消)，未出票的客人需承担签证费和机票定金损失费（含服务费），以及实际产生的地接费用；已出机票的，客人需承担签证费和全部机票100%的损失费用（含服务费），以及实际产生的地接费用；
6. 随团办理签证的客人，通常会收取防滞留保证金，具体金额将根据客人实际情况而定；保证金金额会在送签前和客人确认，如客人无法交纳我社将退还团费{除已支付的美国签证费（含服务费）需客人自行承担}，机票定金由旅行社承担），如客人同意交纳，但在出发前又拒绝交纳或未能到帐的，我社将按前述第5条处理，视为客人取消出团；
7. 以上内容与合同约定不一致的，以上面所述内容为准。
七、行程外活动的安排：
1.为满足旅游者多样化需求，在行程时间安排允许、参加人数足够，且不影响其他旅游者行程安排的情况下，旅行社可根据旅游者实际需要，在旅游者自行支配时间安排附件所列活动。
2.旅游者根据自身需要和个人意志，自主、自愿参加附件所列活动，旅行社绝不强迫。
3.如旅游者不参加附件所列活动的，将根据行程安排的内容进行活动；如旅游者参加附件所列活动的，须在境外书签署附件并交予领队。
4.如旅游者不书面签署附件、或以口头形式确认的，旅行社视为旅游者不同意参加行程外活动，旅游者将根据行程安排的内容进行活动。
旅游文明安全提示书
文明旅游----人人都会关注形象
出门旅游，始终是在展示游客的文明素质状况，一言一行都代表着游客所在地区、所在城市的居民形象、出国旅游的游客就代表着中国人的形象。因此，文明旅游非常重要。
（一）言行文明
1、懂礼貌，知礼仪，重礼节，讲文明，举手投足得体大方，谈吐交流文雅礼貌，避免不文明的语言和行为。
2、多用“请”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”、“请原谅”等文明语言。
3、不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不随地大小便，不在别人面前抠挖鼻孔、剔牙，咳嗽、打喷嚏、放屁注意遮掩避人。
4、不在禁烟场所吸烟，不在有禁止拍照标志的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物体，不涉足禁止涉足的场所，不穿越踩踏不宜穿越踩踏的绿地。
5、在公共场所守秩序，不拥挤抢先，不喧哗吵闹，排除遵守秩序，不在公共座椅上躺卧。
6、不强行与人合影，不随意触摸别人，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
7、服装服饰整洁美观，不敞胸露怀，不蓬头垢面，不在公共场所脱鞋，根据旅游项目和旅游场所（如博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙等）选择适合的衣着，正式场合（如商务洽谈、宴会等）尽量着正装或职业装。
8、注意展示文明素养，理解尊重目的地国家和地区的宗教信仰、风俗禁忌，避免远程冒犯，引发冲突。
9、在语言方面，切勿在不懂的当地语言习俗的情况下，随便乱用临时学会的口头语，以免造成沟通上的误解。
（二）食宿文明
1、在入住酒店时注意秩序，不争抢，不乱坐乱走，不大声喧哗，不在禁烟大堂吸烟。导游、领队办理入住时，请按秩序领取房卡。
2、请勿在禁烟的房间里抽烟，抽烟会导致警报系统报警，引来消防车及高额罚款。
3、请勿穿睡衣（或其他较随便的衣服）出现在酒店大堂、酒店游泳池。
4、请爱护酒店房间内设施，正确使用各类电器设备。（把浴帘放到浴缸外面导致洗澡水溢出泡了地毯、用酒店的热水壶煮方便面，热牛奶）
5、尊重服务员，服务员问好时友善回应，注意维护客户和公用空间的设施、整洁卫生，按照所在国家、地区
的习俗支付小费。
6、就餐时注意文明礼貌，自觉排队，谦让老人、长者、残疾人和妇女，照顾儿童。
7、就餐时不要不顾提示，多拿多占，偷偷将餐食或水果带出餐厅。
8、吃自助餐时选用食品适量，不熟悉的先少取，尽可能将所取餐饮品用完，不高声说话以注意维护餐饮品卫生。
9、不在禁烟餐厅或其区域吸烟，在可以吸烟的餐厅吸烟时要注意其他客人的感受。
（三）交通文明
1、乘坐飞机、轮船、火车等交通工具时，按要求提前抵达办理相关手续，积极配合安全检查，不携带禁带物品；遵守秩序，不抢先，不插队，文明礼让，不大声喧哗，注意维护环境。
2、乘坐交通工具时，礼让、照顾老、弱、病、残、幼、孕妇和抱小孩者，主动让座和请他人让座。
3、遵守交通规则，不随意横穿马路，不在马路和人行道上停留、交谈。过马路时，要等待斑马线两旁的出现绿灯才能通行。
4、乘游轮时，不要将杂物烟蒂等丢出船外，不要在船舷和甲板上随意舞动衣服或围巾；夜间不要用手电筒向外晃照，以免引起其他过往船只的误会。
5、乘观光游览车时，不迟到以免让他人等候耽误行程计划，年轻游客尽量坐到车厢后面，把前面的座位让给老人和妇女儿童。
（四）观光文明
1、注意保护生态环境，不随意踩踏绿地、攀折花木和果实，不追捉、投打和随意乱喂动物。
2、保护文物古迹，不随意涂刻、攀爬、触摸文物，拍照摄像遵守规定。
3、要把果皮纸屑、杂物等废弃物丢进垃圾桶，不要弃置在地上或抛入水池中，并注意垃圾分类投放。
4、在景区参观拍照时，要自觉排队，主动谦让，不要争抢，不要妨碍他人参观拍照，请他人帮助拍照要道谢。在重要场所拍照前，请查看周围是否有禁止拍照的标识或询问保安人员（如在一些总统府、国防部以及外国驻肯外交机构等敏感区域）。
5、多为他人提供方便，如行经曲径小路或小桥山洞时，要主动为老弱妇孺让道，不争先抢行。
6、参观博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙时，要遵守禁烟、禁食、禁饮、禁用闪光灯拍照等规定，不随意触摸展品、文物和其他器物。在观赏性较高的艺术品前不要停留、拍照过久，以免耽误了其他人的观赏。
7、观赏动物时，要保持安静，请勿违反规定，惊吓、触摸或喂食动物。（澳大利亚企鹅岛上的企鹅是禁止触摸的）在野生动物保护区内乘车参观游览时，未经允许请勿中途下车。
（五）娱乐文明
1、提倡健康娱乐，抑制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
2、观看电影或演出，提前进场，因故迟到，可请导座员协助就座，注意保持安静。
3、不乱发议论，尊重演员，节目完毕应鼓掌致谢，整场演出结束演职员谢幕时要起立鼓掌；演员出现失误，要谅解，不起哄、吹口哨和喝倒彩。
4、观看体育比赛时，尊重比赛双方和裁判，遵守赛场规定和秩序，不失态失控狂呼乱叫，不辱骂裁判和运动员，不往比赛场地投掷杂物，禁止闯入比赛场地。
5、食物及饮料包装等废弃物品自行带离比赛场馆并投入垃圾箱。
（六）购物文明
1、在当地购买商品时，请勿粗鲁挑选（抠、捏新鲜水果，乱翻蔬菜……）。
2、请遵守本国法律法规，请勿询问或购买象牙、犀牛角等野生动物制品（即使询问是否有野生动物制品也会被认为是间接参与非法杀害野生动物）。
安全旅游----旅游的生命线
旅游是求乐、求知、求健康的活动，不像日常吃、住、行那样为生活所必需。不能切实保证安全，谁也不会出门旅游。很多安全防范还与顺畅出游有密切关系。
（一）通讯及证件安全
1、请保持通讯畅通，确保境外联络号码与预留在旅行社的一致，并注意将手机随身携带以备紧急联系。
2、护照、签证、身份证、信用卡、机车船票及文件等身份证明和凭据，必须随身携带或交由领队、导游妥善保管，以避免遗忘、丢失。外出时记下住处地址和电话号码。
3、出境旅游时最好将上述证件复印，一份留在家中，一份连同几张护照相片随身携带，并记下所持护照号码，以备急用。
4、遇到有人检查证件时，不要轻易应允，而应报告导游或领队处理。如导游或领队不在现场，要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件，否则拒绝接受检查。
5、证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并向警方报案，同时请警方出具书面遗失证明。出国或出境游客要向目的地相关机构申请补发签证，向我使（领）馆等机构申请补办旅行证件。
（二）财物安全
1、一定要保管好自己的证件和贵重物品，不要把现金和贵重物品放在托运行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。
2、不把现金和贵重物品放在宾馆房间或旅游车中。即使短暂离开旅行车，也须留人照看车上行李物品。
3、在转机、转车人多拥挤时，要注意清点行李物品，防止遗失。
4、不要让也不要帮不相识的人看管或托运行李。
5、发现钱物丢失或被偷盗，要立即报告导游或领队并报警。
6、在人员密集、有人搭讪、有人赠送物品等分散注意力的情况下，请保持警惕，确认财务安全。
（三）人身安全
1、远离毒品，不接受陌生人的搭讪，防止人身受侵害。
2、参加旅游活动时，尊重所在国或地区，特别是有特殊宗教习俗国家或地区的风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷。
3、注意防盗、防骗、防诈、防抢、防打，出门时尽量不要携带贵重物品和大量现金，不要在自驾车明处摆放贵重物品，修车时务必先锁好车门，不要将证件、文件、钱包等重要物品放在易被利器划开的塑料袋中，不要在黑暗处招呼出租车。
4、遇到地震、台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。
5、人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，要求警方提供保护，并取得警方的书面证明。
6、自由活动时间，尽量避免单独出行，慎重前往贫民区和偏僻的街道、场所。
7、加强安全防范意识，尽量避免晚上外出。天黑后，赴临近场所也应乘车，勿在户外步行。
(四)交通安全
1、乘坐飞机时，注意飞行安全，系好安全带，不带危险或易燃品，全程关闭手机，起飞和降落时不使用其他电子设备。
2、乘坐旅游车时应系好安全带。乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿好救生衣或套好救生圈。
3、在国外乘坐旅游车时，不乘坐第一排的工作人员专座，此专座只有工作人员保险，游客乘坐发生意外得不到赔偿。
4、发生交通事故时不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并迅速向领队、导游及警方报告。
5、出行时，请严格遵守目的地当地的交通法规，特别注意当地为左行国家还是右行国家。
6、交通工具行驶途中不要随意走动，老人和儿童要有成年人陪护，以防不确定危险。颠簸行驶时不要离开座位及饮水饮食（主要是坚果类），以免发生呛水或卡咽危险。
7、自驾旅行时，摇紧车窗，锁好车门，驾车不打电话，勿超速行驶、疲劳驾驶或酒后驾驶。在一些山区小心凸弯。如果没有充分的走高速、泥泞路、沙石路等特别路段经验，千万别逞强上路。如您在行车过程中发现可疑车辆尾随或示意您停车，切勿理会。如有必要，请记下其车牌号并拨打电话报警。
（五）饮食安全
1、在指定或下榻宾馆餐厅用餐，不购买和饮用无证照小商贩或地摊提供的饮料食品。
2、坚持饭前便后洗手的习惯，不吃过期或不洁净的饭菜瓜果，尽量不自带食品，特别是出国旅游往往不能通过海关检疫。
3、牢记自己的包含禁忌，不盲目尝鲜、贪吃、乱吃。
4、避免到流行病传播的地区旅游。
5、做好预防措施，携带一些常用必备药品，患病后要及时到医院就诊。出境旅游要慎重选择携带个人药品，出境前应了解有关国家和地区的海关规定，在允许的范围内选择携带药品的各类和数量，如因治疗自身疾病必须携带某种药品，应请医生开具处方，并备齐药品外文说明书和购药发票。
6、旅行社不提倡饮酒，喜欢喝酒的游客在旅途中应严格控制自己的酒量，饮酒时最好不超过本人平时的三分之一；若因饮酒发生意外，出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵害他人权益以及造成自身损害的一切责任由肇事者承担。
（六）住宿安全
1、进出宾馆房间随时关门锁门，离开宾馆时把钥匙交给总台。睡前注意房门窗是否关好，保险锁是否锁上。
2、不要将酒店、房号随便告知陌生人。不要让陌生人进入房间，不明电话立即挂断。
3、正确使用房间电器等设施，不要在灯罩上烧烤衣物，注意在卫生间防滑。
4、不要在床上吸烟。用客房内电器时要科学，不要将电器烧坏，造成安全隐患；不要使用自带的瓦数高的电器，以免超过整个酒店电压负荷后导致火灾。
5、住宿时，需先熟悉楼层的安全出口、逃生通道等安全设施的位置，遇到火灾时不要搭乘电梯。
6、离开宾馆时，要携带一张记有该宾馆地理位置和联系电话的卡片，以便迷路后可安全返回。
7、在宾馆的健身房和游泳池锻炼时，要注意自我保护。
8、入住及退房时，要检查所携带的行李物品，特别注意证件和贵重物品及眼镜、充电器等小型物品。
9、如连续在同一家酒店住宿，切勿将贵重物品留在酒店房间，可以使用房间保险柜。
（七）游览观光安全
1、游览观光时，服从领队和导游的安排，紧跟团队，不要擅自脱团、离团。
2、记下领队和导游的手机号码，以备万一掉队后联系。
3、记住旅游车车牌号和所在停车场位置，以便走失后找到。
4、在拍照、摄像时注意往来车辆和有否禁拍标志，不要在设有危险警示的地方停留。
5、不到赌场和色情场所消费。
6、夜间自由活动结伴而行，并告知领队大致的活动范围，不要乘坐无标志的车辆，不要围观交通事故、街头纠纷，不要晚归。
7、进行境外游览、娱乐项目时，注意提高安全意识，做好安全防护，根据自己的身体状况、运动水平、装备设施挑选合适的项目，量力而行。如有心脏病、高血压、恐高症等，勿选择刺激性或高风险活动。
8、潜水/跳伞/攀岩/蹦极/骑马/热气球/快艇/滑雪等活动，均具危险性，请充分了解活动知识，在尝试上述激烈运动时，请务必穿戴好防护用具，严格遵守相关安全规定，在安全标识圈定区域内活动。不要因为寻求刺激、“挑战极限”而大意、逞能或心存侥幸，给自己造成不必要的意外伤害。
9、在进行水上（包括江河、湖海、水库）游览或活动时，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不单独前往深水水
域或危险河道；进行水上娱乐项目时（冲浪、快艇、潜水等）不要远离人群，留意并遵守安全提示。在海边游泳时，加强安全防范意识，在规定的水域内游泳，尽量结伴而行。
10、为提高风险抵御能力，请尽量选择购买能够承保所参与项目的个人保险。
（八）购物安全
1、外出时请勿携带大量现金，并注意保管好银行卡或信用卡，
2、购物时要保管好随身携带的物品，不到人多、拥挤的地方购物。
3、在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。
4、购物时不要当众清点钱包里的钞票。
5、理性消费、注意保留购物单据。
从容应对——突发情况不紧张
1、在境外不要与当地人发生争吵，小事能忍则忍，或者联系导游处理，不要因小失大，发生打斗冲突，造成人身伤害。
2、旅游中不慎走失，一般出现在游览活动中或自由活动中。在游览活动中旅游者应留意导游每天通报全天的游览日程、游览用餐点的名称和地址、在各个点的抵达时间和逗留时间。在外出自由活动时，请先告知导游或领队你将要去哪里，大概何时回来，最好带上饭店的名片，以便万一走失时可以与饭店和导游联系。
3、如遭遇抢劫，应沉着应对，不要与歹徒纠缠僵持，以免遭到人身伤害。遭遇被偷抢案件，应及时报警，并
与中国驻当地使领馆联系补发旅行证件。
4、当遇到火灾、地震等灾害时，请保持镇定，不要乱跳楼，不要坐电梯，要走安全楼梯。当导游前来援助时，要配合导游，接受统一指挥。看到救护人员时，要大声叫喊或边喊边摇动色彩鲜艳的衣物，救援人员来后要服从命令听指挥。
理性维权----和谐是旅游的需要和目标
1、旅行社依照合同约定履行义务，承担的是有限责任。对于一些意外或不可抗力因素引起的行程延误，游客因不懂得相关常识和规定，过度强求补偿，甚至出现拒绝登机等不理智行为，不但会影响自己的行程，也会耽误整个团队的正常行程。
2、理性对待纠纷。旅游者在旅游过程中，与导游等旅游服务人员或其他人员发生纠纷时，要冷静对待，避免言行过激，不要采取拒绝登机登船的行为，否则由此扩大损失，旅游者要承担赔偿责任。
3、签好合同并保留好发票。合同、发票或收据和行程计划都是重要证据，需要妥善保存。日后一旦发生纠纷，这些凭证就是处理的证据。但游客以过激行为来扩大事态的做法，不但会给其他旅游者带来损害，也会给自身带来损失。
4、游客违约也需赔偿违约金。旅游合同签订后，双方当事人应当严格遵守约定，任何一方需要解除合同，都必须和对方协商并达成一致，否则就必须承担违约责任。
5、旅游者应听从旅游团队的安排。旅游者参加团队旅游，应听从安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的损失，应承担赔偿责任。
6、旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。
7、支付费用是旅游者的主要义务。如果旅游者不支付、少支付或迟延支付有关费用，则旅游者构成违约，由此造成旅行社损失的，旅游者应负责赔偿。
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